Guia de encomendas para moradores
Receber compra em condomínio costuma terminar em pacote perdido, entregue à pessoa errada ou esquecido na portaria por semanas. Este guia mostra como usar o Cheguei! para evitar os três problemas.
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Pré-aviso: avise a portaria antes do pacote chegar
O pré-aviso é um recado que você deixa no app dizendo "estou esperando esta encomenda". Não é obrigatório, mas facilita a vida de todo mundo: quando o pacote chega, a portaria já sabe de quem é e o registro fica completo desde o início.
O que preencher
- Descrição: o que é, em poucas palavras ("caixa grande, eletrodoméstico", "envelope de documentos"). Ajuda a portaria a separar um pacote de outro.
- Código de rastreio: o código que a loja ou a transportadora envia por e-mail.
- Número ou chave da nota fiscal, quando tiver. Está na etiqueta de muitos pacotes e na confirmação da compra.
O sistema reconhece o pacote que chegou pelo código de rastreio ou pela nota fiscal, e não precisa que você informe nome e apartamento de novo. Quanto mais exato o código, menor a chance de o pré-aviso ficar sem par.
O pré-aviso é seu: a portaria não pode cancelá-lo. Só você, o síndico ou o suporte da plataforma conseguem.
Acompanhe o pacote: rastreio no plano completo
Nos condomínios com o plano completo, o código de rastreio que você informou também pode ser consultado nas transportadoras. O app mostra os eventos de andamento que a própria transportadora registra, sem você precisar abrir o site da loja ou dos Correios.
- A consulta é sob demanda: você toca para ver o andamento quando quiser saber, e o app não fica consultando sozinho.
- O resultado pode ter até 4 horas. Consultas repetidas do mesmo código nesse intervalo usam a resposta guardada, o que também poupa o limite do condomínio.
- Há um limite mensal de consultas por condomínio. A contagem zera no início de cada mês, e as respostas vindas da memória guardada não entram nela.
- No plano gratuito o pré-aviso continua disponível, mas a consulta de rastreio não.
O código de rastreio cumpre outro papel em qualquer plano: é ele que a portaria usa para reconhecer o seu pacote quando ele chega.
Os três status da encomenda
| No app aparece | Significa |
|---|---|
| A caminho | Você fez o pré-aviso e o pacote ainda não chegou ao condomínio. |
| Na portaria | A portaria registrou o pacote e ele está pronto para retirada. É quando você recebe a notificação. |
| Recebida | O pacote foi entregue e a retirada ficou registrada, com data e, quando houver, o nome de quem retirou. |
Para ser avisado mesmo com o app fechado, ative as notificações em Meu Perfil → Configurações e aceite a permissão quando o navegador pedir. Instalar o app na tela inicial do celular melhora o aviso, com som e vibração.
Como retirar na portaria
A portaria confirma a entrega de um de três jeitos. Qual deles está disponível depende de como você e o condomínio configuraram o uso.
1. Reconhecimento facial
Se você cadastrou uma foto no perfil, o porteiro confirma sua identidade pelo rosto, sem pedir documento. É opcional: quem não quer biometria usa uma das outras formas. Para funcionar bem, a foto deve ser nítida, bem iluminada e sem óculos escuros, e vale atualizá-la quando o visual mudar muito.
2. QR Code
Na lista de encomendas, selecione uma ou várias encomendas "na portaria" (toque e segure) e gere o QR Code. O porteiro escaneia e libera todas de uma vez, o que agiliza quando há vários pacotes.
Trate o QR Code como uma senha. Quem apresenta o código retira, sem ser identificado. Não envie a imagem para quem você não conhece e não deixe o código à vista de terceiros.
3. Assinatura
O porteiro registra quem está retirando, escolhendo o nome em uma lista dos moradores do apartamento, com um toque. Se quem veio buscar não está na lista, como um parente ou alguém que você autorizou, a pessoa escreve o próprio nome na área de assinatura, como no papel. Nesse caso o app não atribui a retirada a ninguém.
Quem pode retirar
A encomenda é do apartamento, e não de uma única pessoa. Por isso qualquer morador cadastrado na unidade pode retirá-la. Para incluir cônjuge, filhos ou outros moradores, use Adicionar morador no menu do app. Cada um recebe o próprio acesso, e a portaria registra quem retirou.
Ocultar uma encomenda dos outros moradores
Ao fazer um pré-aviso, você pode marcar "Ocultar dos outros moradores do apartamento". É útil para um presente ou uma compra pessoal. Mas a opção esconde a encomenda na tela dos outros moradores, não a torna sigilosa: na portaria o pacote aparece normalmente, e qualquer morador do apartamento pode retirá-lo. Se a dúvida for segurança, combine com a portaria.
Antes de sair da portaria
- Confira a embalagem. Se estiver aberta, amassada ou molhada, avise o porteiro antes de aceitar, para que o registro mostre isso.
- Confirme se o nome e o apartamento na etiqueta são os seus.
- Com vários pacotes, confira se todos os que você esperava estão na retirada.
Se alguma coisa der errado
O app diz que chegou, mas não encontro na portaria
Abra os detalhes da encomenda: se já consta como recebida, aparecem a data e, quando houver, quem retirou. Pergunte à portaria e verifique com as pessoas do apartamento, pois qualquer morador da unidade pode ter retirado.
Retiraram um pacote que não era meu
Avise a portaria e o síndico com o máximo de detalhes. O histórico de quem recebeu e de quem retirou existe justamente para esclarecer esse tipo de caso.
O pacote chegou danificado
Registre fotos ainda na portaria e acione a loja ou a transportadora. A responsabilidade pelo produto é deles, e o registro de entrega ajuda a provar quando o pacote chegou ao condomínio.
Para problemas com o próprio aplicativo, escreva para suporte@adapps.com.br.