Perguntas frequentes

O uso pelo morador e pela portaria é gratuito, e no plano gratuito pode haver anúncios. O condomínio que quiser recursos adicionais, como assistente virtual, rastreio de encomendas, reservas, chamados e checklist, e sem anúncios, pode assinar um plano contratado pelo síndico e válido para todos os moradores. O valor depende do número de unidades.

O morador não precisa: o Cheguei! funciona no navegador do celular. Adicionar à tela inicial é opcional, e melhora as notificações, que passam a chegar com som e vibração. A portaria usa o aplicativo Android do Cheguei!, exclusivo para esse fim.

Quem cria a conta pode registrar o condomínio informando o CNPJ, que é conferido na Receita Federal, ou entrar com o código de convite enviado por um vizinho. Depois disso, é só convidar os outros moradores e a equipe da portaria.

Por notificação no celular, assim que a portaria registra o pacote. Para receber com o app fechado, ative as notificações em Meu Perfil → Configurações e aceite a permissão do navegador. Se não chegar nada, use o "Diagnóstico de Notificações" na mesma tela para testar o aparelho.

É um recado que você deixa no app dizendo que está esperando uma encomenda, com a descrição, o código de rastreio e a nota fiscal, se tiver. Não é obrigatório, mas faz a portaria reconhecer o pacote na chegada. Veja o guia de encomendas.

A encomenda pertence ao apartamento, então qualquer morador cadastrado na unidade pode retirá-la. A portaria registra quem retirou. Para autorizar mais alguém da família, cadastre a pessoa em Adicionar morador.

Pode, ao fazer o pré-aviso, marcando a opção de ocultar. Isso muda apenas o que aparece na tela dos outros moradores: a portaria continua vendo o pacote, e qualquer morador da unidade ainda pode retirá-lo.

Ele libera as encomendas selecionadas para quem o apresentar, sem identificar a pessoa. Por isso, trate-o como uma senha: não envie a imagem a desconhecidos e não deixe o código à vista.

É um recurso do plano completo. Você consulta o código de rastreio quando quiser e o app mostra os eventos de andamento informados pela transportadora. O resultado pode ter até 4 horas, e há um limite mensal de consultas por condomínio, com a contagem zerando no início de cada mês. Detalhes no guia de encomendas.

No menu do app, use a opção de cadastrar visitante ou prestador, informe nome, documento e prazo e, para prestadores, data e hora do serviço. Quando a portaria registrar a entrada e a saída, você é avisado. Visitas sem cadastro prévio dependem de aprovação manual e podem demorar.

Pela área de reservas do app, escolhendo o espaço e o horário livre na agenda. Cada condomínio define as regras dos seus espaços: tempo máximo de uso, antecedência, se precisa da aprovação do síndico e se há taxa. Alguns espaços pedem vistoria na entrega e na devolução.

Na portaria. A retirada segue a dupla confirmação: a portaria registra a entrega e você confirma no app, e o mesmo vale na devolução. Assim fica registrado nos dois lados quando a chave saiu e quando voltou.

Abrindo um chamado pelo app. Você acompanha o andamento pelo status do chamado, sem depender de recado solto.

Cada morador vê apenas as informações da própria unidade, e os dados de cada condomínio são isolados dos demais. O CPF é guardado criptografado e as contas administrativas usam verificação em duas etapas. A explicação completa está em Seus dados e na Política de Privacidade.

Não. O reconhecimento facial é opcional. Quem não cadastra foto retira as encomendas por QR Code ou assinatura.

Em Meu Perfil → Baixar meus dados. A cópia é gerada na hora, em formato digital.

Pelo formulário de solicitação de exclusão de dados. A exclusão é irreversível e concluída em até 15 dias úteis. Alguns registros podem ser mantidos quando houver obrigação legal de guardá-los.

Pelo aplicativo Android do Cheguei!, com o acesso liberado pelo condomínio. O app é exclusivo da portaria: moradores usam o navegador do celular.