Seus dados no Cheguei!
Uma portaria lida com informação de gente: quem mora onde, quem entra, o que chega. Esta página explica, sem jargão, como o Cheguei! trata esses dados. O texto formal, com todas as bases legais, está na Política de Privacidade, e vale sempre o que estiver lá.
Última atualização: 30 de setembro de 2026
O que o Cheguei! guarda, e para quê
| Informação | Por que é necessária |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone, CPF, apartamento | Identificar você dentro do condomínio e ligar cada encomenda, visita e reserva à unidade certa. |
| Dados da encomenda: destinatário, código de rastreio, nota fiscal, foto do pacote | Avisar você, reconhecer o pacote que chegou e manter o registro de quem recebeu e quem retirou. |
| Dados de visitantes e prestadores que você cadastra | Permitir que a portaria confirme a entrada e a saída. |
| Identificador do aparelho, token de notificação, data e hora de acesso | Enviar os avisos no celular, proteger a conta e diagnosticar problemas técnicos. |
| Registros de atividade | Segurança e rastreabilidade: saber quem fez o quê e quando. |
O CPF é guardado de forma criptografada.
Dados que só são pedidos em situações específicas
- Foto para reconhecimento facial na portaria. É opcional. Quem não cadastra foto retira a encomenda por QR Code ou assinatura, sem nenhuma penalidade.
- Localização (GPS) e selfie no cadastro de condomínio novo. Só acontece no modo de cadastro aberto, com consentimento específico. A localização é coletada uma única vez, para confirmar que a pessoa está no endereço do condomínio. O Cheguei! não acompanha onde você está no resto do uso. A selfie é biométrica e serve apenas como evidência de identidade e prevenção de fraude, sem reconhecimento facial automatizado e sem compartilhamento com terceiros.
- Ata de assembleia. Enviada voluntariamente por quem se apresenta como síndico, só para verificar a eleição.
Quem consegue ver
- Você vê as informações da sua unidade, e não as dos vizinhos.
- A portaria e a zeladoria veem o necessário para operar: as encomendas a entregar, as visitas esperadas e as reservas.
- O síndico e a administração veem os dados do seu condomínio para geri-lo.
- Os dados são isolados por condomínio: a equipe de um prédio não acessa os dados de outro, salvo quando a mesma pessoa tem vínculo autorizado com mais de um condomínio, como administradoras e porteiros que atendem vários prédios.
- A equipe da plataforma acessa dados para prestar suporte e fazer auditorias. A selfie e a ata de assembleia, em particular, só são acessadas em caso de auditoria ou disputa.
Ocultar encomenda não é sigilo. A opção "ocultar dos outros moradores do apartamento" muda o que aparece na tela dos moradores da sua unidade. A portaria continua vendo o pacote, e qualquer morador do apartamento pode retirá-lo.
Com quem os dados são compartilhados
O Cheguei! não vende nem aluga dados pessoais. Quando há compartilhamento, é para uma função específica do app:
- Google Firebase: armazenamento, autenticação e processamento em nuvem.
- Google Play Billing: cobrança do plano do condomínio, quando contratado pelo app Android. Não temos acesso aos dados do seu cartão.
- Google AdSense: anúncios no plano gratuito. Condomínios com plano pago não exibem anúncios.
- Google Gemini (inteligência artificial), em duas funções. No assistente virtual, recebe o texto da conversa e o contexto mínimo para responder, nunca CPF nem dados de pagamento. Na leitura de etiquetas, o aplicativo da portaria pode enviar a foto da etiqueta do pacote e o texto lido dela, para identificar nome, apartamento e bloco do destinatário. A etiqueta pode trazer outros dados impressos pela loja ou pela transportadora, como endereço completo e telefone, e eles seguem junto com a imagem. O sistema aproveita da resposta apenas nome, apartamento e bloco.
- Serviços de rastreio de encomendas: recebem apenas o código de rastreio, quando o condomínio tem esse recurso no plano.
A lista completa e atualizada está na seção 4 da Política de Privacidade.
Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Prazo |
|---|---|
| Fotos e assinaturas das encomendas | Apagadas automaticamente 12 meses depois da entrega. |
| Registro da encomenda (depois de entregue) | 24 meses. |
| Registros de auditoria e de acesso | 12 meses. |
| Dados da conta | Enquanto a conta estiver ativa, mais 6 meses depois de desativada. |
A limpeza é feita por rotinas automáticas, sem depender de alguém lembrar de apagar.
Seus direitos, e como exercê-los
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) garante direitos que você pode exercer a qualquer momento:
- Acessar e portar seus dados: em Meu Perfil → Baixar meus dados você baixa uma cópia em formato digital, sem precisar pedir a ninguém.
- Corrigir informações incompletas ou erradas, editando o perfil, ou pedindo ao suporte.
- Excluir sua conta e seus dados: pelo formulário em Solicitar exclusão de dados. A exclusão é irreversível e concluída em até 15 dias úteis, conforme a política.
- Revogar consentimentos, como o da foto biométrica, sem que isso afete o que já foi feito de forma lícita.
- Desligar as notificações quando quiser.
Uma ressalva honesta: alguns registros podem ser mantidos depois do pedido de exclusão quando houver obrigação legal de guardá-los. A Política de Privacidade detalha esses casos.
Fale com a gente
Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre dados pessoais: suporte@adapps.com.br. Se a resposta não resolver, você também pode recorrer à autoridade nacional de proteção de dados.